AI 역할극과 피드백 연습

실습 시간: 45분

목표: 실제 인물을 흉내 내지 않고 가상의 이해관계자와 대화 연습을 한 뒤, 사람이 정한 기준으로 피드백을 받습니다.

역할극은 설득 문구를 외우는 일이 아닙니다

AI 역할극은 예상 질문, 필요한 증빙, 금지할 약속을 미리 점검하는 연습입니다. 실제 고객·동료·거래처의 정보를 넣거나, 특정 개인을 사실처럼 재현하지 않습니다. 가상의 상황과 최소한의 업무 맥락을 사용하세요.

역할극의 목적은 AI의 평가를 정답으로 받아들이는 데 있지 않습니다. 내가 어떤 정보를 확인하고, 어떤 약속은 하지 않으며, 언제 담당자에게 넘길지를 연습하는 데 있습니다.

준비 기준

항목	정할 내용
상황	어떤 업무 대화인지, 언제 결론을 내야 하는지
상대 역할	가상의 역할, 관심사, 질문 범위
제공 자료	대화에 써도 되는 공개 자료와 문서
금지 범위	가격 확정, 계약 약속, 개인정보, 법률 판단
피드백 기준	근거 제시, 경청, 다음 행동, 불확실성 표기

실습: Agent Lab 교육 문의 대응

다음은 현재 배포된 Agent Lab의 공개 교육 콘텐츠를 기준으로 한 가상 학습 시나리오입니다. 실제 이용자나 실제 문의를 뜻하지 않습니다.

역할
당신은 Agent Lab 교육 콘텐츠를 검토하는 가상의 운영 담당자다.

상황
한 독자가 “이 강의에서 소개한 기능과 가격이 지금도 맞나요?”라고 묻는다.
현재 확인 가능한 자료는 강의 원문과 해당 제품의 공식 문서 링크뿐이다.

대화 규칙
- 확인하지 못한 기능·가격·모델명은 단정하지 않는다.
- 블로그 원문보다 공식 문서와 확인 날짜를 우선한다.
- 개인정보, 계정 정보, 계약·법률 조언을 요청하지 않는다.
- 확실하지 않은 내용은 검토가 필요하다고 말한다.
- 마지막에는 독자가 확인할 링크와 다음 행동을 하나 제시한다.

시작 질문
“강의에 적힌 정보가 최신인지 어떻게 확인하나요?”

세 번의 대화로 연습하기

1. 설명하기

공식 링크와 검토 날짜를 중심으로 답합니다. 제품 기능을 기억에 의존해 설명하지 않습니다.

2. 불확실성을 밝히기

독자가 가격이나 특정 기능을 물으면, 공개 문서에서 바로 확인할 수 있는지 구분합니다. 확인하지 못한 항목은 추정하지 않고 후속 검토로 남깁니다.

3. 다음 행동 합의하기

강의를 고쳐야 한다면 바뀐 문장, 근거 링크, 사람이 다시 확인할 항목을 정리합니다. 단순 문의라면 독자가 공식 문서로 이동할 수 있게 안내합니다.

피드백 요청

대화를 마친 뒤, 모델에게 다음 형식으로만 피드백을 요청합니다.

아래 대화를 평가해 줘.

평가 기준
- 확인된 사실과 추정을 구분했는가?
- 근거 링크 또는 확인 방법을 제시했는가?
- 과도한 약속이나 개인정보 요청이 없었는가?
- 다음 행동이 구체적인가?

각 기준에 대해 대화의 문장을 인용하고, 개선 제안을 한 문장으로 적어 줘.
사실 판정은 하지 말고, 제공된 대화 안에서만 평가해 줘.

AI의 피드백은 연습용 초안입니다. 실제 고객 응대, 계약, 가격 안내 전에는 담당자가 최신 정책과 원자료를 확인해야 합니다.

완료 체크리스트

• 실제 인물·고객·비공개 정보를 역할극에 넣지 않았다.
• 가상의 상황과 허용 자료를 분명히 했다.
• 사실과 추정을 구분하는 기준을 정했다.
• 피드백을 행동 기준으로 받았다.
• 실제 발송·약속 전 사람이 승인한다는 원칙을 지켰다.